Restavro прагне, щоб покупець отримував товар, який відповідає замовленню, заявленим характеристикам та належній якості.
Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», з урахуванням особливостей дистанційної торгівлі та конкретної категорії товару.
Повернення товару належної якості
Споживач має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у строки та випадках, передбачених законодавством України.
Для товарів, придбаних дистанційно через інтернет-магазин, законодавством передбачене право споживача на розірвання договору протягом 14 днів у встановлених законом випадках.
Для обміну або повернення товар належної якості має зберігати:
- товарний вигляд;
- споживчі властивості;
- комплектність;
- пломби та ярлики (якщо вони були);
- відсутність ознак використання, якщо інше не передбачено законодавством.
Бажано зберігати документ або інше підтвердження придбання товару в Restavro.
Товари, що мають особливі умови повернення
В асортименті Restavro є спеціалізовані реставраційні матеріали, папери, плівки, синтетичні тканини, клеї, лаки, смоли, хімічні препарати, інструменти та обладнання.
Можливість обміну або повернення конкретного товару визначається відповідно до його категорії, стану, способу продажу та вимог чинного законодавства України.
Не підлягають обміну або поверненню товари у випадках, прямо передбачених законодавством. Також законодавством встановлені окремі винятки для дистанційних договорів, зокрема щодо товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням покупця.
Перед поверненням спеціалізованого матеріалу рекомендуємо звернутися до Restavro для уточнення умов саме для цього товару.
Товар неналежної якості
Якщо після отримання виявлено недолік товару, невідповідність замовленню, неповну комплектацію або іншу проблему, зверніться до Restavro та повідомте:
- номер замовлення;
- назву товару;
- опис виявленої проблеми;
- за можливості — фотографії або відео товару, упаковки та виявленого недоліку.
Вимоги покупця щодо товару неналежної якості розглядаються відповідно до характеру недоліку, гарантійних умов виробника (якщо вони застосовуються) та вимог чинного законодавства України.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання замовлення рекомендуємо оглянути упаковку та товар у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.
Якщо товар або упаковка пошкоджені під час транспортування, зафіксуйте пошкодження відповідно до процедури перевізника та повідомте Restavro.
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з Restavro за контактами, зазначеними на сайті.
- Повідомте номер замовлення та товар, який потрібно обміняти або повернути.
- Опишіть причину звернення.
- Менеджер повідомить порядок та адресу відправлення товару.
- Надійно запакуйте товар для транспортування та передайте його погодженим способом.
Не рекомендуємо відправляти повернення без попереднього погодження реквізитів та адреси отримувача, щоб уникнути затримок з ідентифікацією відправлення.
Повернення коштів
Після отримання поверненого товару Restavro перевіряє його стан, комплектність та відповідність умовам повернення.
Повернення коштів здійснюється у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України, тим самим способом оплати або іншим погодженим із покупцем законним способом, якщо це можливо.
Витрати на пересилання при поверненні або обміні визначаються залежно від причини повернення та відповідно до вимог законодавства.
Гарантія
На товари, для яких виробником встановлений гарантійний строк, діє відповідна гарантія виробника або постачальника.
Конкретний гарантійний строк залежить від товару та зазначається в інформації про товар, гарантійних документах або уточнюється у менеджера.
Важливо
Умови обміну та повернення не можуть обмежувати права споживача, передбачені чинним законодавством України.
Для юридичних осіб, установ та інших покупців, які придбавають товари не для особистих потреб, порядок повернення та обміну може визначатися умовами відповідного договору поставки або купівлі-продажу.
Контакти
Для оформлення обміну, повернення або гарантійного звернення використовуйте контактні дані Restavro, зазначені на сайті.